Tutorial · Autogestión

Guía de autogestión

Flujo de atención, tótem y pantallas de recepción y consultorio.

Treelan

Tutorial de Autogestión Treelan

Guía de uso y configuración del tótem, recepción, tickets, llamador y alertas.

Índice

  1. Objetivo del módulo
  2. Flujo general de atención
  3. Roadmap visual paso a paso
  4. Configuración inicial
  5. Uso del tótem
  6. Panel de recepción
  7. Vinculación de trámites con recepción, box y piso
  8. Ticket del paciente
  9. TV llamador y audio
  10. Alertas en Treelan
  11. Configuraciones IT - Configuración de Tótem
  12. Problemas frecuentes

1. Objetivo Del Módulo

El módulo de Autogestión permite que el paciente se anuncie desde un tótem o puesto de ingreso, seleccione el trámite correspondiente y quede disponible para ser llamado desde recepción, box, consultorio o pantalla llamadora.

La versión actualizada mantiene la lógica probada en /autogestion5_6, pero fue adaptada para funcionar en /autogestion con PHP 8.3.

2. Flujo General De Atención

  1. El paciente ingresa al tótem de Autogestión.
  2. El sistema valida la sede configurada.
  3. El paciente selecciona o confirma el trámite.
  4. Se genera el registro pendiente en Autogestión.
  5. Se imprime o muestra el ticket con la indicación correspondiente.
  6. El paciente aparece en el panel de recepción según la recepción, box y piso configurados.
  7. El operador llama al paciente.
  8. El llamador muestra el paciente en pantalla y reproduce el audio.

Roadmap Visual Paso A Paso

Este recorrido resume las pantallas principales del circuito de Autogestión. Las imágenes se toman desde tutorial/autogestion/images/; si alguna captura todavía no está cargada, simplemente no se muestra.

1

El Paciente Ingresa Al Tótem

El paciente comienza el circuito desde la pantalla de Autogestión del tótem.

Paciente ingresa al tótem
2

El Sistema Valida La Sede

El sistema verifica que el tótem esté asociado a una sede válida antes de continuar.

Sistema valida la sede
3

El Paciente Selecciona O Confirma El Trámite

El paciente elige el trámite correspondiente o confirma la opción indicada por el sistema.

Paciente selecciona o confirma el trámite
4

Se Genera El Registro Pendiente

Autogestión crea el pendiente para que recepción pueda visualizarlo y llamarlo.

Registro pendiente en Autogestión
5

Se Imprime O Muestra El Ticket

El ticket informa al paciente si debe esperar el llamado por pantalla o seguir una indicación específica.

Ticket del paciente
6

El Paciente Aparece En El Panel De Recepción

El operador visualiza el pendiente según recepción, box y piso seleccionados.

Paciente aparece en panel de recepción
7

El Operador Llama Al Paciente

Desde recepción se ejecuta el llamado, asignando el destino correspondiente.

Operador llama al paciente
8

El Llamador Muestra El Paciente Y Reproduce El Audio

La pantalla muestra el llamado y reproduce la voz con el nombre del paciente y el destino.

Llamador muestra paciente y reproduce audio

3. Configuración Inicial

Sede

Cada tótem debe ingresar con un identificador de sede válido. Si la sede no coincide, el sistema puede redirigir a una pantalla de acceso inválido o mostrar un aviso de configuración.

Ejemplo de URL:

/autogestion/totem.php?sid=ID_DE_SEDE

Panel De Control > Autogestión

Para comenzar a utilizar el módulo de Autogestión es necesario realizar previamente la configuración desde Panel de Control > Autogestión. Desde esta pantalla se administran las recepciones, consultorios, trámites, información del ticket, financiadores deudores y televisores.

Panel de Control Autogestión
Fig. 3.1 - Panel de Control de Autogestión.
Sector Qué se configura
Recepciones Permite crear las recepciones o boxes disponibles para la atención. Es importante completar correctamente el nombre, la sede y el piso. El piso PB o 0 se interpreta como planta baja.
Consultorios Permite asociar consultorios con una recepción y un piso. Esta configuración se usa para que el paciente sea derivado y llamado desde el destino correcto.
Trámites Define las opciones que ve el paciente en el tótem, por ejemplo consulta, fondo de ojos, sacar turno, información o preadmisión. Desde el ícono de vínculo se puede asociar cada trámite con una recepción o box.
Información de trámite Permite editar el texto que se imprime o muestra en el ticket para cada tipo de trámite. Se utiliza para indicar al paciente si debe aguardar el llamado por pantalla o dirigirse a un sector.
Deudores Permite definir qué financiadores o deudores participan del circuito de Autogestión. Esto ayuda a condicionar qué opciones o flujos se habilitan según el paciente.
Televisores Configura el video embebido del llamador y qué lista de espera se muestra en pantalla, por ejemplo recepción, preadmisión o consultorios.
Recomendación: antes de probar el tótem, validar que existan recepciones activas, trámites activos y que los vínculos entre trámite, recepción y piso estén cargados correctamente.

Recepciones, boxes y pisos

Las recepciones activas definen dónde puede ser llamado un paciente. Cada recepción o box debe tener configurado su piso correspondiente.

Campo Uso
Nombre_Recepcion Nombre visible del box, recepción o consultorio.
Piso Define el piso del destino. El valor 0 se interpreta como PB.
Active Indica si la recepción está disponible para uso.

4. Uso Del Tótem

El tótem permite organizar los diferentes tipos de Atención/Recepciones. Al confirmar el trámite, el sistema crea un registro pendiente para la sede correspondiente.

Resultado esperado

  • El paciente queda pendiente de atención.
  • El ticket muestra una indicación clara.
  • El paciente aparece en los paneles de recepción habilitados.
  • Las alertas del encabezado de Treelan se actualizan correctamente.

5. Panel De Recepción

El panel de recepción muestra los pacientes pendientes de Autogestión según la recepción y el piso seleccionados por el usuario.

Selección automática de piso

Cuando el usuario selecciona una recepción o box, el sistema selecciona automáticamente el piso asociado. Esto evita errores de filtro y mejora la velocidad de atención.

Ejemplo: si se selecciona Box 3 configurado en piso 1, el campo P. pasa automáticamente a 1.

PB: si el piso es 0, se muestra como PB.

Criterio de visualización de pacientes

El listado muestra:

  • Pacientes cuyo trámite está vinculado al box/recepción y piso seleccionados.
  • Pacientes con trámites que no tienen ninguna vinculación específica.

De esta forma, un trámite general sin box asignado no queda oculto y puede ser tomado por quien corresponda.

6. Vinculación De Trámites Con Recepción, Box Y Piso

La tabla de vinculación permite definir qué trámites corresponden a una recepción o box determinado. Esto se usa para filtrar correctamente los pacientes pendientes.

Caso Comportamiento
Trámite con una vinculación Se muestra únicamente en el box/recepción y piso vinculados.
Trámite con varias vinculaciones Puede ser tomado por cualquiera de las recepciones vinculadas.
Trámite sin vinculación Se muestra como trámite general y no queda limitado a un box específico.

7. Ticket Del Paciente

El ticket orienta al paciente después de anunciarse en el tótem.

Texto según vinculación

  • Si el trámite tiene un único destino claro, puede indicar recepción, box o piso.
  • Si el trámite tiene varias vinculaciones o no tiene vinculación, muestra una indicación general.

Texto recomendado:

Aguarde llamado por pantalla de piso y recepción.

También se quitó la leyenda final innecesaria de "Diríjase a recepción", porque no aplica en todos los casos.

8. TV Llamador Y Audio

El llamador muestra los últimos pacientes llamados, junto con el destino correspondiente: box, puesto, consultorio, recepción y piso.

Audio del llamador

Se agregó locución automática para que el navegador anuncie el llamado del paciente. El sistema prioriza el nombre y apellido del paciente y usa el número de turno como alternativa.

Ejemplo:

Paciente Ariel Rizzi, dirigirse a consultorio Campo Visual 5 de planta baja.

Normalización de texto para voz

  • PB o 0 se pronuncia como "planta baja".
  • Cons. se pronuncia como "consultorio".
  • Se intenta usar una voz latinoamericana cuando el navegador la tenga disponible.
La voz depende de las voces instaladas en la PC o disponibles en el navegador. Si solo existe voz de España, el navegador puede usarla como último recurso.

9. Alertas En Treelan

Las alertas del encabezado notifican que existen pacientes pendientes de Autogestión. Se ajustaron para considerar la sede, la fecha del trámite y el estado pendiente.

Condiciones principales

  • El trámite debe estar pendiente.
  • Debe corresponder a la sede del usuario.
  • Debe ser del día actual o fecha válida según el criterio configurado.

10. Configuraciones IT - Configuración De Tótem

Para que el tótem funcione como puesto de autoservicio, se recomienda abrir el navegador en modo kiosco y habilitar la impresión silenciosa. De esta forma la pantalla queda completa y el ticket se imprime directamente en la impresora predeterminada, sin mostrar el cuadro de impresión.

Impresora predeterminada

Antes de configurar el acceso directo, validar que la ticketera esté instalada y configurada como impresora predeterminada del sistema operativo. Chrome o Edge enviarán el ticket a esa impresora.

Acceso directo con Google Chrome

Crear un acceso directo a Chrome y editar el campo Destino. Los parámetros --kiosk y --kiosk-printing van después del ejecutable y antes de la URL.

"C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe" --kiosk --kiosk-printing "http://SERVIDOR/autogestion/totem.php"

Acceso directo con Microsoft Edge

Si el tótem utiliza Edge, la configuración es similar. Se debe indicar la URL del archivo del tótem correspondiente.

"C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\Application\msedge.exe" --kiosk --kiosk-printing "http://SERVIDOR/autogestion/totem.php"

Qué hace cada parámetro

Parámetro Función
--kiosk Abre el navegador en pantalla completa, ocultando barras y controles del navegador.
--kiosk-printing Permite que window.print() imprima directamente sin mostrar el diálogo de impresión.
totem.php Abre el archivo del tótem correspondiente. Si hay más de un tótem, puede usarse un archivo distinto por sede o configuración.
Si al imprimir sigue apareciendo el diálogo, revisar que el acceso directo esté abriendo realmente Chrome o Edge con --kiosk-printing, y que no exista una ventana previa del navegador abierta sin esos parámetros.
En instalaciones con más de un tótem, puede existir más de un archivo o acceso directo según sede, logo o configuración. En ese caso se debe apuntar a la URL específica del tótem correspondiente, sin agregar parámetros si esa instalación no los utiliza.

11. Problemas Frecuentes

Problema Posible causa Revisión sugerida
El tótem redirige a pantalla de error Sede inválida o faltante. Verificar parámetro sid y configuración de sede.
El paciente no aparece en recepción Filtro de recepción/piso o vinculación incorrecta. Revisar recepción seleccionada, piso y vínculos del trámite.
No se escucha la voz del llamador Permiso del navegador, volumen o voces no disponibles. Verificar audio del equipo y permitir reproducción en el navegador.
PB aparece como guiones o vacío Piso 0 no normalizado. Verificar que el box tenga Piso = 0 y que el selector incluya PB.
Errores de tablas en Linux Diferencia entre mayúsculas/minúsculas. Confirmar nombres exactos como Cliente_Datos o cliente_datos.

Cómo Exportar A PDF

  1. Abrir este archivo en Chrome, Edge o Firefox.
  2. Presionar Ctrl + P.
  3. Elegir destino Guardar como PDF.
  4. Seleccionar tamaño de hoja A4.
  5. Guardar el archivo.
Tutorial generado para Treelan Autogestión. Incluye cambios migrados desde /autogestion5_6 a /autogestion compatible con PHP 8.3.